Touch point

Oggi sono stato coinvolto in un bellissimo progetto!
Riguarda tutti i touch point del cliente.
Reduce da una rimappatura di tutti i touch point digitali mi è sembrata quasi una passeggiata.
Al di là delle battute, mappare tutti i touch point non è assolutamente uno scherzo, ma quando sei allenato a porti le domande giuste su questi temi poi la prestazione ne risente (speriamo in meglio ovviamente).
Quanti di voi hanno realizzato una mappa dei touchpoint e per ognuno di questi si è fatto la domanda se stiamo rispondendo bene?
Sta a vedere che per questo progetto mi è utile imindmap8 che è uscito ufficialmente oggi e che vi consiglio assolutamente di provare!

Visita il sito di Tony Buzan, magari tra un po' vedete anche la mia foto!